常见问题解答(适用于营建物料及平台销售的其他产品)

1、易采账号如何申请和建立,修改及注销:

如果您还没有我们易采的账户,需要联系区域业务员给您走一个账号新增申请流程——《系统账号调整通知单》或《易装账号调整通知单》,由信息中心相关人员给您创建一个公司OA账号和易采账户;或者原本有公司OA账号但没有易采订购辅料的账号,请联系业务员走一个《营建物料内部价格开通审批单》,您就可以在我们平台下单啦!

   如果要修改下单名称,业务员在上述流程中选择更改账号信息即可。

   如果您不再和公司合作,账号取消也有业务员发起,走上述流程选择注销账号即可。

2、登录方式:

第一种:通过网页进入云兔易采订货平台:

在浏览器地址栏输入网址:www.yicaiyx.com → 在首页顶部右上方点击“登录” → 正确输入账号(OA账号+尾数1)、密码(初始密码123456,如需修该密码,在我的易采,个人信息中心修改密码,如果忘记密码,在页面登录界面点击‘忘记密码’可修改密码,或联系平台客服重置密码)、验证码 → 点击“现在登录”,即可登录成功。

第二种:OA账户登陆,跳转到易采订货页面:

登录OA → 点击“订货门户” → 点击“云兔易采”,即可自动跳转至易采官方网站

下一步,点云兔易采:建议使用电脑端操作,并请将窗口最大化即可下单购买。

3、忘记密码如何取回:

 

4、如何修改密码:

首页右上角:我的易采,页面左侧修改密码,输入旧密码和新密码,保存,即修改成功

 

 

5、平台接待客户的渠道有三种:

官方微信:

客服专线:0572-8251932 ,

页面右侧浮框:在线客服。

6、平台外可联系的人员:

营建设计师、业务员

7、产品下单注意事项:

 

下单时需要选择规格、仓库,订购数量需满足起订量,起订量按页面指导可输入或增减。产品加入购物车后,可以从页面右上角我的购物清单进入购物车界面,购物车界面支持输入数量更改和产品删减:

 

支持多个仓库的产品同时加入购物车,点击去结算之后,系统会自动分仓形成订单:

 

如果客户对订单有特殊申请可以填写在备注栏中,同时根据自己的实际建店情况选择期望交货时间,再点击提交订单。订单处理部门和仓库会按预定时间协调好后发货。

提交订单点击之后,请仔细阅读页面关于收货提示:

 

 

8、订单审核:

提交订单后请等待供应商对订单的审核结果,审核通过之后,注意短信(短信发送至业务员此前提报给公司的客户联系电话上)提示付款,然后及时付款。

 

供应商审核一天两次。相关工作人员会及时审核订单和督促发货。

9、付款路径:

刷新刚才的订单界面,或者从订单中心——我的订单——去支付,由此路径进入付款:

 

目前平台支持的付款方式有三种:

 

支付宝和微信都是在线扫码支付,线下打款即公对公转账。

        如线下打款的,一定要上传支付凭证。可点击去“我的订单”可上传支付凭证,便于财务审核货款支付情况,如长时间未到账也便于客服审查打款是否正确,可及时联系客户确认订单付款情况。

10、如何上传付款凭证?

从我的订单界面,点击订单详情进入,上传凭证,选择打款凭证上传即可。也可将打款凭证发给在线客服。

 

11、如何查询账户余额?余额如何使用?

如果您想知道自己资金账户上还有多少余额,您可以联系我们在线客服也可以通过业务员帮您进行查询。

如果资金账户有余额,订单上备注栏备注使用账户余额,财务会自动扣除您账户上可用余额用以抵扣订单货款。相应的账户余额会减少。

12、未付款订单有效时长是多久?

订单提交后,有效付款时长是72小时,如果超期订单未付款/转到金额未到账,订单会被系统关闭(订单作废)。

13、是否可以延期付款?

目前平台是不支持延期付款的,但是如果您那边有特殊原因,可以联系业务员走一个OA申请,经审批通过后,我们可以适当宽限支付时效。

14、对公账户钱打多了怎么处理?

如果您在打款时多支付了金额,可以保留在易采资金账户,用作抵扣下次抵扣货款;如果您余款要申请退款,可联系业务员为您走一个退款OA申请,财务会操作退款至原支付账户。

15、如何自动关闭订单?

如果在我们平台下单错误或者需要关闭订单可以在我的订单页面,选中要关闭的订单,点击关闭订单即可:

 

 

16、如何查询交易记录?

如果想知道您在我们平台下了多少订单,可以进入我的易采,选择确认收货订单栏,就可以清楚的知道啦!

 

 

17、退款订单处理及资金流向路径:

订单未付款客户可自由关闭订单。订单付款后,不可随意取消订单,取消须经过审批。资金退回由业务员发起付款审批OA流程,由财务操作退回。每个分子公司退款时间不同,一般为一周左右,退款将按照原始支付途径退回到您的支付账户,请适时查询核对。

18、发货查询:

平台订单界面可以查询订单状态,订单发货后,会有短信提醒,发送到收货人的手机上,注意到货。也可以咨询在线客服查询订单发货进度。

19、更多平台说明及操作指南请参考页面右上角的【帮助中心】:

 

20、活动指南:

一般活动都会显示在页面上,商品标题的下面。

如有特殊申请,请联系客服单独处理。

网站首页会有活动海报,以及页面右侧的公告栏里会有活动通知,尽请关注喔!

21、物流发货运费查询指南:

1、运费怎么计算?

营建物料都不包邮,订单中不包含运费,客户也不用随单在线支付运费。签收时支付到付运费。

2、物流查询

物流查询时效较长,亲可以留下您的订单编号和联系方式,我们查询到后回复您相关物流信息。

3、为什么一直没有发货?

不同仓库的发货周期不同:一般7天-15天左右,拉手五金产品20天左右。


如遇新物料上架或者遇到临时性缺货需要生产,以及定制类的会长一些,具体由客服单独通知。

4、为什么我的订单被关闭了?

订单被关闭的原因有如下几种情况:订单超过72小时未付款会被关闭,订单不符合起订量或其它下单规则会被关闭,订单有误需要修改等,具体可在订单详情里查看被关闭理由。

5、拍错的订单可以在原订单上修改吗

不能。只能重新下单。

6、为什么我提交订单后出现乱码?

建议换一个浏览器试一下,或者更换网络,如果仍未解决您可以联系在线客服咨询。

7、为什么商品无法加入购物车

先更换下网络连接,或者更换浏览器试一下。如果产品仍旧无法加入购物车,请将页面提示的报错信息截图给在线客服,让他协助解决。

8、下单后发现收货信息填写错误怎么办?

如订单已提交,需关闭订单后重下下单。

9、如何恢复错误关闭的订单?

如果您不小心关闭了订单,就不能再重新开启了,需要重新下单。

22、售后指南:

1、物流破损怎么办?

物流送货时,当场验收产品明细,在物流面单上签下破损明细和数量,并拍下照片或视频:签好的面单、破损产品明细、外包装照片。照片要求:带包装照、正反面照、带商标照片;或者提供小视频,数量和破损情况需清晰可见。

第一时间将上述资料和完整的订单信息发给在线客服处理。

2、物流不派送怎么办?

如果物流不给您派送,您可以联系我们在线客服反馈情况,如果有物流的联系方式以及名称,可提交给在线客服,我们会给您联系物流处理。

3、丢件少件了怎么办?

   如果您的订单产品丢件了或者发少了,您请拍下包装正面照片以及面单重量,以及内件详情,发给在线客服,我们会协助进行核对查询。

23、其他费用说明:

广宣物料会有打包费,需要单独支付打包费用:

 

广宣名称

打包方式

 

 

专业店、易装馆形象墙刻字

单独购买也要打木箱

 

基材展示(大/中/小)

单独购买也要打木箱/坚硬纸箱

任意两款以上打木箱

发展历程

单独购买也要打木箱/坚硬纸箱

权威技术

单独购买也要打木箱/坚硬纸箱

环保优势

木箱/坚硬纸箱

荣誉证书  饰材店

单独购买不用打木箱

荣誉证书 易装店

单独购买不用打木箱

刻字-专注健康家具板材

单独购买不用打木箱

艾伯塔杯获奖优秀作品 版画

单独购买也要打木箱/坚硬纸箱

吧台LOGO

单独购买不用打木箱

让家更好  背景墙发光字

单独购买不用打木箱

五金柜写真

单独购买不用打木箱

除醛抗菌生态板广宣

单独购买也要打木箱/坚硬纸箱

功能板材 版画

单独购买也要打木箱/坚硬纸箱

工程案例版画

单独购买也要打木箱/坚硬纸箱

石膏板版画

单独购买也要打木箱/坚硬纸箱

易装-专注定制家居板材

单独购买也要打木箱

任意两款以上打木箱

易装-三大类型全覆盖

单独购买也要打木箱

易装-全空间易定制系统

单独一套可不打木箱

易装馆-4易3省

单独一套可不打木箱

易装社区店户型案例展示

单独购买也要打木箱/坚硬纸箱

易装管家服务

单独一套可不打木箱

易装6大防伪

单独一套可不打木箱

易装社区店装饰画

单独一套可不打木箱

易装-发光金属牌

单独一套可不打木箱

金属相框

板材店-专注定制家具板材

单独一套可不打木箱

任意三块以上打木箱

板材店-兔宝宝生态板

单独一套可不打木箱

板材店-顺芯板

单独一套可不打木箱

板材店-360°除醛板

单独一套可不打木箱

板材店-难燃系列板材

单独一套可不打木箱

板材店-纸面石膏板系列

单独一套可不打木箱

板材店-兔宝宝轻钢龙骨

单独一套可不打木箱

板材店-负离子板

单独一套可不打木箱