1、易采账号如何申请和建立，修改及注销：

如果您还没有我们易采的账户，需要联系区域业务员给您走一个账号新增申请流程——《系统账号调整通知单》或《易装账号调整通知单》，由信息中心相关人员给您创建一个公司OA账号和易采账户；或者原本有公司OA账号但没有易采订购辅料的账号，请联系业务员走一个《营建物料内部价格开通审批单》，您就可以在我们平台下单啦！

   如果要修改下单名称，业务员在上述流程中选择更改账号信息即可。

   如果您不再和公司合作，账号取消也有业务员发起，走上述流程选择注销账号即可。

2、登录方式：

第一种：通过网页进入云兔易采订货平台：

在浏览器地址栏输入网址：www.yicaiyx.com → 在首页顶部右上方点击“登录” → 正确输入账号（OA账号+尾数1）、密码（初始密码123456，如需修该密码，在我的易采，个人信息中心修改密码，如果忘记密码，在页面登录界面点击‘忘记密码’可修改密码，或联系平台客服重置密码）、验证码 → 点击“现在登录”，即可登录成功。

第二种：OA账户登陆，跳转到易采订货页面：

登录OA → 点击“订货门户” → 点击“云兔易采”，即可自动跳转至易采官方网站

下一步，点云兔易采：建议使用电脑端操作，并请将窗口最大化即可下单购买。

3、忘记密码如何取回：

4、如何修改密码：

首页右上角：我的易采，页面左侧修改密码，输入旧密码和新密码，保存，即修改成功

5、平台接待客户的渠道有三种：

官方微信：

客服专线：0572-8251932 ，

页面右侧浮框：在线客服。

6、平台外可联系的人员：

营建设计师、业务员

7、产品下单注意事项：

下单时需要选择规格、仓库，订购数量需满足起订量，起订量按页面指导可输入或增减。产品加入购物车后，可以从页面右上角我的购物清单进入购物车界面，购物车界面支持输入数量更改和产品删减：

支持多个仓库的产品同时加入购物车，点击去结算之后，系统会自动分仓形成订单：

如果客户对订单有特殊申请可以填写在备注栏中，同时根据自己的实际建店情况选择期望交货时间，再点击提交订单。订单处理部门和仓库会按预定时间协调好后发货。

提交订单点击之后，请仔细阅读页面关于收货提示：

8、订单审核：

提交订单后请等待供应商对订单的审核结果，审核通过之后，注意短信（短信发送至业务员此前提报给公司的客户联系电话上）提示付款，然后及时付款。

供应商审核一天两次。相关工作人员会及时审核订单和督促发货。

9、付款路径：    

客户提交订单之后，点击“在线支付”按钮，（也可以从易采网站的页面右上角：我的采购单进入）待支付的订单界面，点击在线付款，系统默认是勾选中资金账户可用余额XX元，您只需点击红色框框“1个订单，合计需支付XX元，点击确认支付”，订单即可支付成功。

更多说明：

订单提交之后，请点击在线支付，如果您的资金账户中有余额，勾选的"√" 打着的，是默认先扣除资金账户上的余额的，如果您资金账户余额不足以抵扣您的订单金额，下面的其它三种支付方式，您可以任意选择其一：支付宝、微信、线下打款。

如果您此单不想使用资金账户余额的，就把前面的 "√" 去掉，单独选择使用支付宝、或者微信支付、或者在线支付，都是可以的，再点击红色方框，确认支付，订单即付款成功。

注意：

选择线下打款方式，也就是银行汇款这种方式的，一定要及时打款，只有您所打款项到达公司账上之后，资金账户才会显示有余额。银行转账是会有一定的延时的，所以您要耐心等待到公司到账之后再去刷新您的订单，看资金账户余额是否有钱。支付宝、微信都是二维码在线收款的，不受时间影响。

建议于工作日16：00前打款会于当日到账，如遇第二日假期，16:00以后打款则会延后至下一个工作日到账。

11、如何查询账户余额？余额如何使用？

如果您想知道自己易采资金账户上还有多少账户余额，您可以直接点击查看资金账户1。

12、未付款订单有效时长是多久？

订单提交后，有效付款时长是72小时，如果超期订单未付款/转到金额未到账，订单会被系统关闭（订单作废）。

13、是否可以延期付款？

目前平台是不支持延期付款的，但是如果您那边有特殊原因，可以联系业务员走一个OA申请，经审批通过后，我们可以适当宽限支付时效。

14、对公账户钱打多了怎么处理？

如果您在打款时多支付了金额，可以保留在易采资金账户，用作抵扣下次抵扣货款；如果您余款要申请退款，可联系业务员为您走一个退款OA申请，财务会操作退款至原支付账户。

15、如何自动关闭订单？

如果在我们平台下单错误或者需要关闭订单可以在我的订单页面，选中要关闭的订单，点击关闭订单即可：

16、如何查询交易记录？

如果想知道您在我们平台下了多少订单，可以进入我的易采，选择确认收货订单栏，就可以清楚的知道啦！

17、退款订单处理及资金流向路径：

订单未付款客户可自由关闭订单。订单付款后，不可随意取消订单，取消须经过审批。资金退回由业务员发起付款审批OA流程，由财务操作退回。每个分子公司退款时间不同，一般为一周左右，退款将按照原始支付途径退回到您的支付账户，请适时查询核对。

18、发货查询：

平台订单界面可以查询订单状态，订单发货后，会有短信提醒，发送到收货人的手机上，注意到货。也可以咨询在线客服查询订单发货进度。

19、更多平台说明及操作指南请参考页面右上角的【帮助中心】：

20、活动指南：

一般活动都会显示在页面上，商品标题的下面。

如有特殊申请，请联系客服单独处理。

网站首页会有活动海报，以及页面右侧的公告栏里会有活动通知，尽请关注喔！

21、物流发货运费查询指南：

1、运费怎么计算？

营建物料都不包邮，订单中不包含运费，客户也不用随单在线支付运费。签收时支付到付运费。

2、物流查询

物流查询时效较长，亲可以留下您的订单编号和联系方式，我们查询到后回复您相关物流信息。

3、为什么一直没有发货？

不同仓库的发货周期不同：一般7天-15天左右，拉手五金产品20天左右。

如遇新物料上架或者遇到临时性缺货需要生产，以及定制类的会长一些，具体由客服单独通知。

4、为什么我的订单被关闭了？

订单被关闭的原因有如下几种情况：订单超过72小时未付款会被关闭，订单不符合起订量或其它下单规则会被关闭，订单有误需要修改等，具体可在订单详情里查看被关闭理由。

5、拍错的订单可以在原订单上修改吗 ？

不能。只能重新下单。

6、为什么我提交订单后出现乱码？

建议换一个浏览器试一下，或者更换网络，如果仍未解决您可以联系在线客服咨询。

7、为什么商品无法加入购物车？

先更换下网络连接，或者更换浏览器试一下。如果产品仍旧无法加入购物车，请将页面提示的报错信息截图给在线客服，让他协助解决。

8、下单后发现收货信息填写错误怎么办？

如订单已提交，需关闭订单后重下下单。

9、如何恢复错误关闭的订单？

如果您不小心关闭了订单，就不能再重新开启了，需要重新下单。

22、售后指南：

1、物流破损怎么办？

物流送货时，当场验收产品明细，在物流面单上签下破损明细和数量，并拍下照片或视频：签好的面单、破损产品明细、外包装照片。照片要求：带包装照、正反面照、带商标照片；或者提供小视频，数量和破损情况需清晰可见。

第一时间将上述资料和完整的订单信息发给在线客服处理。

2、物流不派送怎么办？

如果物流不给您派送，您可以联系我们在线客服反馈情况，如果有物流的联系方式以及名称，可提交给在线客服，我们会给您联系物流处理。

3、丢件少件了怎么办？

   如果您的订单产品丢件了或者发少了，您请拍下包装正面照片以及面单重量，以及内件详情，发给在线客服，我们会协助进行核对查询。

23、其他费用说明：

广宣物料会有打包费，需要单独支付打包费用：